SK 브로드밴드 [셀런/현대STB] 셋탑 LED장에 'Internet' 메시지가 표시됩니다- [삼성/가온STB] STB 전면부 네트워크 LED가 꺼졌습니다.
셋탑박스가 IP를 할당 받지 못하거나 랜 케이블 연결이 안되어 있을 때 발생하는 문제입니다.

PC에서 인터넷 접속이 가능한지 확인하시고, 정상인 경우는 공유기~셋탑 구간 배선확인이 필요합니다.

셋탑박스의 IP 설정을 더불어 확인해 주시기 바랍니다.

SK 브로드밴드 [B tv-장애] 셋톱박스가 뜨거워집니다. 문제가 있진 않나요?
셋톱박스를 장시간 사용하면 PC와 마찬가지로 열이 발생할 수 있습니다. 이를 예방하기 위해선 셋톱박스 위에 물건을 올려놓지 않고 TV를 시청하지 않을 때 전원 스위치를 꺼주세요.


SK 브로드밴드 [B tv-컨텐츠/인증] 유료 컨텐츠만 실행이 안 됩니다.
B tv 인증관련 오류가 발생된 경우입니다. SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106 : 무료)로 문의하여 주시기 바랍니다.

SK 브로드밴드 [B tv-컨텐츠/인증] 셋탑 속도측정은 정상이지만, 모든 컨텐츠에서 “권한 없음“ 메시지가 표시됩니다.
B tv 인증관련 오류가 발생된 경우입니다.

SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106 : 무료)로 문의하여 주시기 바랍니다.


SK 브로드밴드 [B tv-셋탑/업데이트] 자동으로 채널 정보(EPG)가 갱신이 되지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
B tv는 셋탑박스가 켜져있는 동안 채널정보 버전 점검을 시행하고, 갱신 필요 시 자동으로 업그레이드되고 있습니다.

채널정보를 수동으로 갱신하는 방법은 설정화면에서 [채널정보새로받기] 선택하시거나, 셋탑박스의 전원 스위치를 OFF/ON 하셔도 최신버젼으로 업그레이드 가능합니다.

지속적으로 채널정보가 업데이트 되지 않는 경우 SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106 : 무료)로 문의하여 주시기 바랍니다.


SK 브로드밴드 JOY의 각종 게임이나 부가서비스가 실행되지 않습니다.
셋탑박스 뒷면에 전원버튼을 껐다 다시 켜시면 자동으로 조이서비스(캐주얼게임,스타화보집 등)기능이 업그레이드 됩니다. 업그레이드가 진행되는 동안 전원을 끄시면 셋탑박스에 장애가 발생할 수도 있사오니, 업그레이드 진행중에는 셋탑박스를 절대 끄지 말아주시기 바랍니다.

조이서비스 기능 업그레이드를 완료한 후에도 캐주얼게임과 스타화보집 서비스가 실행이 안될 경우에는 국번없이 106으로 문의해 주시기 바랍니다.


SK 브로드밴드 [B tv-장애] TV에서 소리가 나오지 않습니다.
셋톱박스와 TV를 연결한 선을 뽑았다가 다시 꽂아주세요. 리모컨을 통해 TV와 셋톱박스 음량이 음소거 또는 0이 아닌지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 점검 후에도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.